“四多四让”工作法 打通服务“最后一公里”

襄阳市就业局档案代理服务窗口把加强作风建设与公共就业服务质量提升行动紧密结合起来,以“四多四让”工作法为核心,将为民服务的宗旨落到实处、落到细处。

多说一句,让群众少跑路。严格落实一次性告知、首问负责和限时办结等制度,做到一个事项“只办一次”“一次办好”,力求以此改进作风、提高效能,方便群众办事。

多做一事,让群众得便利。拓宽“就近办”服务半径,将社保缴费查询服务对象从“存档人”到“社会人”转变,做实做优“15分钟人社便民服务圈”。

多走一步,让群众更暖心。前置15分钟窗口服务时间,提供无限期“延时办”服务;开展适老、适弱服务,启用窗口“绿色通道”,免排队、优先办,为重点群体提供有“温度”的服务。

多问一次,让群众零跑腿。针对存档人退休申请不完整事项,窗口人员在完成登记后,会持续跟进存档人社保转移、建账前补缴以及社保补缴等未办结事项的进展,首问责任人逐一进行电话回访,核实事项办结后代其进行退休申报,将为民服务进行到底、提升群众满意度。

“四多四让”工作法的推出,为提升窗口服务能力和群众满意度开拓了新渠道,实现了有效管理和一流服务的“双赢”目标。今年以来,市就业局档案代理服务窗口共提供各类档案管理服务21000余人次,实现服务零差错。

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