一封感谢信背后的故事——市发改委服务离退休人员事迹

近日,市发改委收到12345政府公共服务热线一封办理件,一般而言这类的办理件咨询和投诉多,离退休科科长怀着惴惴不安的心情以最快的速度把办理件浏览完,长长出了一口气,放下了一颗悬着的心,原来是一封感谢信,一封来自海南省的感谢信。

感谢信是市发改委退休老干部吴宣明同志的女儿吴明霞写的,吴宣明与老伴都90多岁了,由于身体原因,多年来一直与在海南工作的女儿生活一起,此次是通过市政府公共服务热线12345的方式感谢市发改委离退休科工作人员金涛同志服务老干部热心周到,把老干部的事情当作自己家的事情办理得井井有条,毫无怨言。事情都不大,很繁琐,但有些劳心费力,体现的是一种高度的情感和责任心。

一件是老同志的社保卡到期更换问题

2023年10月,吴宣明同志的社保卡有效期到了,养老金取不了,医保也暂停使用了。根据银行规定,办理社保卡换卡,必须本人现场办理,确认并拍照,外地工行无法办理。可老同志已经90多岁,长期有病,经不起颠簸,无法出行。老年人心里一旦有个事,就是他心中的大事、一直放不下的事,于是成天焦虑、着急。

急老同志之所急,想老同志之所想。在与老人的女儿沟通后,金涛向科里作了报告,先是找到市工行相关负责人汇报,取得了支持,市工行遂指定襄城工行具体负责协调办理;接着通知家属出具授权书;然后由发改委出俱委托函,经委领导签批,加盖单位公章。并与市工行一起努力,征得海南省当地工行同意,开通“执行换卡不换号,到居住地工行激活卡”的业务。经过近一个月时间,吴宣明同志的社保卡更换业务全部办理完毕。拿到卡后,金涛同志第一时间办理了快递,又给老人的女儿仔细交待开卡细节及注意事项。

另一件是精心帮老同志准备家乡年货

金涛同志在给吴宣明老人办理社保卡更换过程中,经常与老人的女儿电话联系,从中了解到老人在外地多年,十分思念家乡,尤其是春节将近,故乡襄阳的香肠、缠蹄等家乡的味道经常在老人唇间流露。但海南由于天气原因,无法晾制襄阳缠蹄等。说者无意,听者有意。金涛同志主动承担,到市场上找了一家灌香肠、缠缠蹄正宗的老字号店,按照老人想要的口味,足足准备了几十斤,晾干后及时用快递寄给了老人的女儿,让老两口尝到了久违的家乡味道,同时也体会到了浓浓的故乡情,缓解了老人的思乡(襄)之情。

一封千里之外寄来的感谢信是对金涛同志平时为退休老干部分忧、不辞辛劳解决实际困难、热情周到服务的深深谢意,是对发改委老干部服务和管理工作的高度认可,更是一种鞭策和激励。

近几年来,市发改委老干部服务管理工作水平不断提升,与全体工作人员的辛勤付出有很大的关系。将心比心,以心换心。离退休科全体工作人员郑重表示,将不负重托,不负众望,再接再厉,一如既往地做好离退休干部的服务管理工作!


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