枣阳市:12345热线2023年办件量突破4万

民生无小事。枣阳市转办12345热线工作始终坚持以实现群众诉求为着眼点,以解决群众反映的问题为出发点,以群众满意程度为落脚点,以为民、务实、高效、满意为宗旨,秉承接诉即办、通力合作、上下联动的处置理念,切实筑牢政府与群众之间的“连心桥”。

2023年,枣阳市转办襄阳市12345热线工单41872件:其中市民咨询类12097件,求助类28002件,建议类93件,投诉类1674件,感谢类6件,群众满意率为96%。

注重统筹协调。2023年以来,针对群众反映的难点问题,枣阳市加强分析研判,梳理办件中的堵点、难点和盲点,统筹协调。共更新知识库信息148条;组织召开10场部门协调会;上报专报18篇。为群众查询相关政策和服务指南提供便捷,为市政府掌握社情民意提供决策参考。

注重联动处置。为提高群众紧急诉求事项办理效率,规范应急联动处置工作,枣阳市建立“7×24小时快速响应机制”、“110联动机制”、紧急重大事项工作微信群,及时与各承办单位对接、开展联动,共同处理紧急重大事项。2023年与各承办单位联动处置紧急重大事项476次,确保紧急事项不过夜、当天诉求当天办,所有事项即收、即转、即答。

注重督办考核。为把“受理—交办—督办—反馈—考核—回访”闭环管理和跟踪督办工作落在实处,每月对各承办单位工单办理情况进行考核打分排名;对“一人多次”“一事多人”问题清单进行督办;将各镇(办、区)、市直承办单位办理12345热线工作纳入镇(局)级领导班子实绩考核;对推诿扯皮、不负责的承办单位,移交市纪委监委、市作风办进行督办查处。2023年,枣阳市对一承办单位值班电话无人接听下发《工作提醒函》;对一承办单位工作人员泄露热线工单信息造成负面影响问题进行全市通报;对一工作人员造成工单逾期问题进行通报。枣阳市严格落实追责问责机制,进一步压实承办单位职责,着力提升热线办理工作实效和满意度,让城市发展更有温度、民生更增福祉。

枣阳市将不断提升群众诉求办理水平,增强群众满意度,努力实现“事事有回应,件件有答复”。(作者:何畅)

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