为持续提升政务服务质效，宜城市政务服务中心瞄准企业群众办事“难点”“堵点”，创新打造线上线下帮办代办服务模式，通过靠前解答办事疑难、关照特殊群体、帮办代办，简化办事流程，深化服务理念，让“最多跑一次”跑进群众心坎。
坚持靠前服务 提供专家答疑
近年来，随着政府服务不断升级和完善，政务服务中心在服务内容和质量上不断提升。但是，在服务过程中，群众经常会遇到一些业务方面的难题和困惑。为更好地服务群众，提升政务服务质量，宜城市政务服务中心设置了业务预审、专家咨询台，集合人社、医保、公积金等业务相关专家，可当场为企业群众精准传达政策法规，提供政策咨询和业务咨询等服务，现场方便快捷解决问题，让企业群众办理业务时达到前置效果，适当减轻窗口工作压力。
坚持上门服务 为民纾难解困
今年以来，宜城市政务服务中心扎实推进“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育”实践活动，想群众之所想，急群众之所急，提供预约服务、上门服务、延时服务等多种工作方式，针对行动不便和特殊办事人群，实行政务服务“上门办”，切实提高企业群众办事的获得感、满意度。
“太感谢你们了，没想到你们能来家为我办件！政府方便老年人的服务，拉近了距离，温暖了人心。”日前，家住宜城市农贸市场老家属院的何老人和老伴儿紧握中心工作人员的手说道。据了解，老俩口年事已高、行动不便，近期想申请办理房屋所有权转移登记业务，却无法到政务服务中心现场办理。中心协调工作人员上门服务，顺利办结了业务，帮助老人解决了实际困难。
坚持帮办代办 增添服务活力
宜城市政务服务中心聚焦“主动服务、贴心服务、优质服务、一流服务”，全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，结合企业群众需求主动对接，大厅所有综窗服务事项为企业和群众提供咨询协调、帮办等服务，部分事项经梳理确认后提供代办服务。
建立“群众吹哨、帮办报到”制度。在大厅休息等候区、网办区、自助填表区，设置智能呼叫器，群众可随时“点单”一键呼叫，并选配各区域业务能力强、责任素质高的工作人员担任帮办代办员，为办事企业群众提供政策咨询、业务指导等“保姆式”服务，解决办事难题困惑，传递审批温度。
设立“帮代办”窗口。帮助办事企业群众进行网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等。
设立“办不成事”反映窗口。受理企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项，为企业和群众提供兜底服务，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。
线上提供跨区域帮办服务。在政务服务地图和综合政务自助服务终端开设视频帮办服务，打造政务服务线上“面对面”移动服务，支持企业群众通过视频方式和工作人员进行互动交流，基于对话交互、屏幕共享等功能，由工作人员提供事项办理的全过程咨询和帮办。
推出“数字政务门牌”微信小程序，实现全市政务服务“以点查事、以事查点、精准匹配、精准导引”。企业群众可精准查询自己所需办理的业务，参考办事攻略，提前备好所有材料，导航至就近地点办理。还可以跳转到对应的网办平台办理，做到全方位引导、全过程帮忙和事后暖心回访，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，让群众享受更多便利化的审批服务，增添政务服务新活力。（作者：覃玲 程雪君）