近日，在中消协公布的2022年全国百城消费者满意度测评中，襄阳排名25位，比上年度上升7位，进入全国第一方阵。近年来，襄阳市持续推进消费环境建设，连续五年在全国城市消费者满意度测评中稳步进阶，消费环境不断优化，消费信心稳步提升。
一是创新治理模式，织密维权网。以全国城市消费者满意度测评为契机，政府牵头高位推动全市消费环境建设提升。健全消费者权益保护工作制度，创新联席会议成员单位定期报告公示制度，公开接受社会群众监督，推动部门、企业、社会齐抓共管。构建消费维权便利化渠道，建立12345“漏接回拨”机制，确保群众诉求全量受理。建立紧急热线联动机制，一键转接，快速分流。2022年，全市12345热线共受理消费维权诉求29697个，在线答复办结14356个。
二是创优消费环境，治理违法问题。开展重点消费领域专项治理，市场监管领域查处各类违法案件2586件，案值1501.47万元，移送公安机关案件38件。查处13家机动车检验机构串通涨价案，银行违规收费案等大案要案，约谈代驾平台公司,清退转供电违规收费64.77万元,关停或取缔非学科类培训机构46家。破获假烟假酒、商标侵权、制售假药等案件56起，抓获100余人，捣毁窝点200余处，涉案价值5000余万元。
三是打造放心环境，上牢安全锁。关注民生问题，切实推进“三品一特”安全保障，落实食品生产经营主体属地管理责任3.8万家，电梯故障率保持在2%以下，问题投诉量下降98%，信息化可追溯管理气瓶5余万只。强化消费监督保障，对重点行业、消费领域合同中不公平格式条款开展整治、行政约谈。提升在线消费纠纷解决能力，持续推广运用315投诉和解平台，全市入驻平台企业2667家，入驻量全省第二，通过平台受理投诉1082件，和解1044件,为消费者挽回经济损失32.85万元。
四是发展新兴业态，提振消费信心。实施“消费活力提升行动”，全市发放消费券1.4亿元，提振了消费信心。出台“襄阳市助力个体工商户复工复产十二项措施”，助力小微个体经济发展，襄阳北街获评湖北省特色商业街，唐城景区成为省级夜间经济集聚示范区，襄阳古城获评国家级夜间文化和旅游消费集聚区。大力发展新型现代服务、旅游业，拉动就业和消费，全市现代服务业新增“湖北老字号”2家、商贸企业405家，引进襄阳首店100家，中国有机谷电商产业园获评国家电子商务示范基地。全市新增4A级旅游景区3家，其中谷城五山镇成为全国乡村旅游重点镇，“茶香之旅”入选全国乡村旅游精品路线。