襄阳市12345热线祝全市人民新春快乐

新岁爆竹声声响,春风得意又一年!

在这个辞旧迎新的时刻,我们想给您一个大大的拥抱,感谢襄阳市民全年的支持与鼓励!

喜迎兔年!我们给大家拜年啦!

襄阳市12345政务服务便民热线恭祝全市人民

在新的一年兔飞猛进、前兔似锦、奋发兔强、大展宏兔、兔be No.1!

2022年,热线在市委、市政府的坚强领导下,不断探索管理模式、创新发展思路、提升完善工作机制,全力打造企业和群众的“热心线”“暖心线”。

电话、信箱、微信、手机APP,“四位一体”受理市民诉求,归并整合政务服务便民热线39条,构建三级智能化网络工作平台,设置公积金、卫健、司法、消保专席,建立“政企、社区直通车”专线,人民网“领导留言板”联动,12345热线政务服务“总客服”功能作用更加凸显。

过去的一年,我们加快热线平台系统建设、完善运行管理制度、强化联动保障能力,工作体系持续完善,热线运行管理更加规范,服务能力水平有效提升。获得“公共服务之星典范”、2022年全国政务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位、襄阳“最美巾帼奋斗集体”等多项荣誉。

我们还在全省实现四个“率先”:率先建立“漏接回拨”机制;率先与市纪委监委建立监督协同机制;率先采用“本部坐席+居家坐席”双轨运行服务方式;率先创新实现“7×24小时”全天候人工服务的同时,提供语音机器人智能接听和智能回访服务。

新的一年,我们将一如既往承担好政务服务“总客服”职责,推动智能语音质检和智能坐席助手上线,推进创建国家级社会管理和公共服务综合标准化试点工作,探索推进热线知识库对外公开,拓展自助查询服务,全方位部署提升12345热线服务效能。

春回大地百花吐艳,兔跃青山万物生辉。恰是一生好年华,正是奋发图强时,我们将笃行不怠勤履职,再接再厉续华章!

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