襄阳市12345热线致成员单位的感谢信

襄阳市12345热线各成员单位:

时光荏苒,岁月如梭。伴随着冬日的暖阳,2023年春节如约而至。在此,襄阳市12345政务服务便民热线感谢全体成员单位过去一年在工作上的倾力支持与配合!感谢你们和我们一起并肩奋战,用心用情,切切实实为市民排忧解难!

2022年,襄阳经历了两轮疫情冲击,话务呼入量激增,高峰日来电量超正常日来电量近4倍,应急工单量大幅提升。面对巨大的话务压力,襄阳市12345热线不忘初心、牢记使命,始终默默坚守在热线阵地,在电话的一端守护着襄阳城。热线全体成员单位也克服各种困难,认真办理热线转派办件,和热线一起竭尽全力为市民纾困解难。

你们的贡献由数据来证明:2022年,襄阳12345热线平台受理诉求121.4万件,办结121万件,办结率99.6%,满意率95.2%。热线转派职能部门的办件响应和办结时限大大提升,尤其是协同联动方面,能做到30分钟内协调各地各部门联动,第一时间接诉、第一时间联系、第一时间处置、第一时间反馈,第一时间回访。2022年共处置应急紧急事件1364件,帮助群众解决看病就医、住院陪护、居家生活、隔离救助、物资保障、交通出行等一系列紧急求助;110报警服务台双向分流诉求8647件,承接110非警务警情类诉求,有效节约了政务资源。

在2022年第六届全国12345政务服务便民热线大会上,热线获评“公共服务之星典范”;9月22日,热线获评2022年全国政务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位;12月30日,寻找百名襄阳“最美巾帼奋斗者(集体)”结果揭晓,热线获评襄阳“最美巾帼奋斗集体”。还有“湖北省三八红旗集体”“湖北省工人先锋号”“襄阳市杰出青年文明号”……

一项项成绩和荣誉的背后,你们功不可没。正是因为有你们的支持,有你们的并肩作战,襄阳12345热线才能成为市民的“暖心线”“热心线”,成为我市创新政务服务方式、服务市民群众的一道亮丽风景线。

春回大地百花吐艳,兔跃青山万物生辉。2022年,无论是阳光还是风雨,我们都已一起经历。新的一年,新的起点。希望你们和我们一起,一如既往携手并肩前行,急民之所急,解民之所困,把春天般的温暖,通过12345这条热线,传递到千家万户。 

最后,再次感谢热线各成员单位的支持和辛勤付出!祝你们新一年的工作百尺竿头更进一步,也祝你们的干部职工及家人身体健康,春节快乐,阖家幸福!

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