疫情防控不松懈 政务服务暖人心

近日,襄阳市市民服务中心在落实疫情防控要求的同时,全力保障政务服务不断档,积极引导企业群众采用“网上办”“掌上办”“自助办”等“不见面”方式办理政务服务事项。通过线上线下渠道,多措并举确保办事大厅正常有序运行,做到接听电话无遗漏、咨询问题有回复、业务办件无耽误,力保疫情防控期间政务服务“不打烊”,为广大群众提供优质便捷的政务服务和安心安全的办事环境。

11月21日以来,市民服务中心共接待现场办事群众100余名,接听群众来电1000余个,收到群众感谢信3封。窗口工作人员主动担当履职,为企业群众解决燃眉之急,受到一致好评。

公安局窗口:特事特办 为群众复工保驾护航

11月21日上午八点半,某公司派驻印度尼西亚的员工张先生焦急地来到市民服务中心公安出入境大厅,窗口工作人员询问得知,因工作安排,需要要尽快办理好护照,但疫情打乱了他的计划。在落实安全防疫的基础上,根据大型企业办理出入境证件备案制度,工作人员立即为张先生开通“绿色通道”,提供特事特办、急事急办服务保障,为其受理了护照。

公积金窗口:热情对接 为群众提供暖心服务

近日,田先生从武汉返襄办理公积金业务,但疫情打乱了他的计划,他抱着试试看的心态拨打了公积金窗口紧急联系电话,工作人员不仅热情解答了他的疑问,还安排值班人员与其对接,在市民服务中心引导、帮助他在政务服务一体机上自助办理了公积金提取业务。

“没想到,在这么特殊的情况下,大家还坚守在为民服务的岗位上!”田先生由衷地感叹道。业务办理结束,他当场写下表扬信,表达对公积金工作人员的由衷感谢。

不动产窗口:“万能窗口” 急事难事一窗通办

我市某套房产查封期限到2022年11月27日,如果不能及时办理查封手续,当事人的权益将会受到极大影响,不动产“万能窗口”十分钟办结查询查封业务,让市中级人民法院的刘法官悬着的心终于放下了。特殊时期,“万能窗口”打通业务类型,对查询、查封、抵押、转移等各项业务“一窗办理”。在保障业务受理的同时,后台人员及时完成各类审核工作,申请人通过自助打证机当场就能打印获取不动产权证书。近期,“万能窗口”平均每天办理涉及查询、查封及换证等线上线下业务20余件,全方位的快捷服务解民忧暖民心,受到企业和群众的赞誉。

人社局窗口:统筹部署 全方位保障优质服务

人社局窗口办件量在市民服务中心位居前列,为了保障疫情期间的人社服务工作,该窗口第一时间做好人员的值班安排,有条不紊的开展各项工作,全力保证退休、企业增减员、资格证书办理、失业金领取、社保卡办理等业务事项办理。平均每天接听咨询电话100多个,回复12345工单办理30余件。为保证业务办理的及时性,防止“超时办件”发生,后台审核部安排专人,通过VPN账号登录电子政务平台办公的方式,每天后台处理业务500多笔,全方位为群众提供优质的政务服务保障。

税务局窗口:“容缺办理” 解群众燃眉之急

11月24日上午,工程人员徐某来到市民服务中心办理新房契税申报业务,税务局窗口人员核对资料时发现开发商未给他开具贷款部分金额的购房发票,导致业务无法办理。由于下周一就要去印尼参与工程建设,又在疫情管控期间,纳税人很是着急。窗口工作人员马上与开发商联系,说明情况后,开发商现为其开具了发票,税务窗口核查发票真伪后,为纳税人采取了容缺式办理,当即为纳税人办理了契税申报业务。

咨询导服台:每天徒步十余公里 保障咨询热线畅通

政务中心管理科综合受理窗口工作人员骆莹莹,在了解到科室其他同事都被管控无法出门时,毅然挺身而出,承担了总咨询台的咨询热线接听和综窗业务办理工作。她每天天不亮就出门,天黑才到家,步行10余公里上下班,竭力保障市民服务中心总台咨询电话无一漏接,为群众提供热情耐心周到的服务。

襄投物业:严格落实防疫举措 提供安全办事环境

连日来,襄投物业全力保障市民服务中心稳定运行。保安、保洁人员每天按时到岗,定时定点对大厅各个角落进行多次全方位的清洁消杀。对进入大厅的人员,做好体温测量、健康码行程码查验、扫码登记等工作,严格守好安全防护的第一道岗。对于每位来访群众,物业经理第一时间了解其需求,积极主动和各窗口对接联系,为群众提供办事引导,节省群众办事时间、提高办事效率。

疫情防控不松懈,政务服务“不打烊”,襄阳市市民服务中心全体工作人员将尽心尽力为企业群众提供更加优质高效便捷的政务服务。

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