9月21日从市行政审批局获悉，在第六届全国12345政务服务便民热线大会上，襄阳市12345政务服务便民热线获评“2022年公共服务之星典范”。
近年来，襄阳12345热线在市委、市政府的坚强领导下，秉承“听民声、察民情、问民意、解民忧”的服务宗旨，将“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为服务标准，不断探索管理模式、创新发展思路、提升完善工作机制，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用。坚持以满足群众需求、便民利企为导向，推动多元化公共服务模式，先后归并整合政务服务便民热线39条，实现政务服务便民热线“一号通”；构建三级智能化网络工作平台，形成纵向到底、横向到边的服务体系；设置公积金、卫健、司法、消保专席，负责专业性较强事项的在线解答；建立突发事项应急响应联动机制、“政企直通车”专线、“社区直通车”专线等一系列措施，全力打造企业和群众的“热心线”“暖心线”。
今年1至9月，襄阳12345热线服务总量达88.18万件，同比上升58%。其中，在线直接解答诉求57.38万件；部门办理诉求30.8万件，办结30.5万件，办结率99%。热线始终践行为人民谋幸福的初心使命，聚焦服务痛点堵点，站在群众的角度思考谋划，创新管理运行模式、优化平台建设、提高服务质效，促进民生诉求事项高效落实。（作者：陈露阳 柳爽 柳笛）