【优化营商环境】枣阳市开展“沉浸式”换位体验 提升政务服务新质效

为贯彻落实全市优化营商环境大会精神,聚焦政务服务提质增效,枣阳市组织进驻政务服务大厅的21个部门“一把手”通过走流程、换位体验,全方位检视窗口服务质效,助力枣阳市政务服务水平持续提升。

连日来,他们以办事群众的身份,带头到办事窗口咨询办事流程、办理时限及所需材料,全流程模拟感知办理业务过程,横向比差距,纵向找短板,精准换位“窗口里”到“窗口外”的角色,切身检验业务精不精、流程通不通、效率高不高、体验好不好,主动发现政务服务事项办理的“中梗阻”难题,换位思考深入查找根源,切实体会群众急难愁盼的痛点、难点,反思服务流程和效果。通过组织各部门“一把手”沉浸式体验窗口办事流程,进一步完善了服务细节、提升了服务质效,实现了工作作风、政群关系和政府形象的全面提升。


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