襄阳市级政务大厅实现“有诉即应”全覆盖

4月1日,记者从市行政审批局了解到,我市印发《襄阳市政务服务中心“有诉即应”服务制度》(以下简称《服务制度》),进一步促进服务理念更新、服务机制优化,畅通政务服务渠道,提升行政服务效能,营造优质高效的政务服务环境。

“有诉即应”服务是指,政务服务窗口针对企业、群众或其他组织在办理政务服务事项过程中的办事诉求或意见建议等,提供即时咨询、即时解释、即时协调处理等兜底性便民服务措施。

《服务制度》要求,窗口工作人员对申请人提出的政务服务办事诉求,严格落实首问负责、一次性告知等制度,做到表格一次给清、咨询事项一次说清、办理程序一次讲清,主动指导、引导其办理事情。对于不属于窗口受理职责范围的诉求,不得随意行使否决权,应做好解释工作并为申请人“指好路”,让企业群众享受更加个性化、精准化的服务体验。

目前,襄阳市级政务大厅已经实现“有诉即应”全覆盖,全力让企业和群众能办的事畅快办,不能办的事清楚明了,享受更加公平公正、高效便捷的政务服务。

下一步,市行政审批局将坚持问题导向,通过企业群众诉求,梳理总结现行政务服务存在的不足,积极从群众企业办事需求中找症结、想办法、出新招,做到“不为不办找理由,只为办好想办法”,不断创新服务方式,努力以改革的实际成效惠及群众。

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