极兔陷“不缺资源”传闻:“疑似官号”乱象何时休?

□季霜石(南京师范大学)

近日,随着“梅西事件”的不断发酵,感到有压力的不止有坚持支持梅西的“死忠粉”,还有邀请了梅西作为品牌代言人的商家企业。这些企业可谓战战兢兢,如履薄冰,却不曾想过还会遭到疑似来自公司内部员工的“背刺”。

据澎湃新闻报道,2月10日,“极兔速递”冲上热搜,据网友截图,抖音昵称为“极兔速递”的账号在网友要求换掉代言人梅西的留言下回应,称“极兔不缺资源”,引发网友争论。随后,@极兔速递 的官号在贺年微博下贴出争议言论截图称,该信息发布者并非官方账号,不代表公司立场,会继续努力,致力于为客户提供更好的服务。极兔速递的抖音官方账号“兔兔快递员”也表示:“信息发布者并非企业官方账号,不代表公司立场。”

关于“梅西事件”本身的是非对错尚未盖棺定论,于此暂不讨论。此次事件却暴露出一个亟待解决的问题——涉及企业商家的社交媒体账号运营是时候统一规范管理了。限定只有企业官方和经过严格认证的加盟商才能使用企业名称作为用户名,将企业商标作为头像,这应当成为各个社交媒体平台的共识。

从消费者的角度来说,规范涉企业账号的运营有助于提升消费者的消费体验,避免“乱花渐欲迷人眼”。纵览网络,“疑似官号”因其头像、名称与官方账号极其相似,甚至完全一致,对于普通消费者来说具有极强的迷惑性。无论这些“疑似官号”是由加盟商店铺运营的也好,还是个人网友有心搞怪故意为之的也罢,其所发布的言论是否真实可信,都需要打上一个问号。唯有规范涉企业账号的运营,才能在品牌出现侵犯消费者权益的行为时,有效追责、有的放矢。

从商家企业的角度来说,规范涉企业账号更是降低舆情风险,提升企业形象的必要之举。首先,企业要明白,一旦某个账号使用了类似官号的风格,其发布的一言一行都可能被认为是代表了品牌方的意见。因“疑似官号”发布夹带私人情绪导向的言论,最终演变成舆情事件的前车之鉴不胜枚举,因此与其不厌其烦地在事后发布免责声明,不如从源头进行规范管理。其次,规范涉企业账号运营,也有助于打造更加良好的品牌形象。所有涉企业账号统一运营理念,统一发布活动内容等,有助于打造更加高效的品牌宣发矩阵,也有助于防止“偷跑物料”类的经营乌龙事件发生的几率。

当然,规范涉企业账号管理也需要科学全面地研究确定实施细则,不能过度扩大追责范围。个人也需要提升知识产权保护意识,不能主观故意地将自己的个人账号按照官方账号的风格进行装扮,以免引发不必要的纠纷。

总而言之,从此次极兔陷“不缺资源”传闻的事件中,商家企业们应该意识到规范涉企业账号运营的重要性。唯有企业、平台、个人达成共识,形成合力,多管齐下,才能避免“疑似官号”引发的舆情事件一再发生,还消费者一个清朗、可信赖的消费环境。

来源:红网

作者:季霜石

编辑:刘昱

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