“高效办成一件事”让群众省心企业舒心

2024年四川省政府工作报告中提出,要加强行政效能建设,围绕“高效办成一件事”合力攻坚,提倡“一次就把工作做对”。

什么是“高效办成一件事”?过去企业和群众眼里的“一件事”,往往涉及多个部门的职能事项,如“企业信息变更一件事”涉及6个部门,“新生儿出生一件事”涉及5个部门,需要“多头跑、来回跑”,因此“办事难、办事慢”。“高效办成一件事”,就是把分散在多个部门的事项,集成还原为“一件事”,“一件事一次办、一类事一站办”。今年初,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,要求在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”,进一步提升企业和群众获得感。

怎样才能“高效办成一件事”,四川正提倡“一次就把工作做对”。“一次”的精髓在于,如果在一件事的开始,就能多花点时间和精力把事情做对、做好,那么之后就能减少不必要的折腾和麻烦,真正实现“高效办成”的要义。比如对群众办事材料的“一次说清楚”。再往深处讲,当下要“一次就做对”,还要做“对”的工作。面对发展中的新事物和复杂情况,不断提高创造性执行力。不能简单地只作“可不可以办”的技术判断,而要主动多作“应不应该办”的价值判断。讲态度也要讲方法,会思考也要善总结,责任心、专业力、创造性都不可少。只有多从大局观、多在事上磨,才能让工作更精细、服务更到位、企业群众更满意。

台前“一次就做对”,功夫还要下在台后,关键在统筹协作。“多头合一”不是简单做加法,而是政务服务效能的系统性提升。近年来,各地不断深化政务服务改革,推出了“最多跑一次”“一网通办”“跨省通办”等改革举措,取得了积极成效;但从整体来看,仍面临业务不协同、系统不互通、标准不统一、服务不便捷等问题。“高效办成一件事”就是持续从问题出发,对这些改革举措进行系统总结,突破堵点、卡点。一方面协作共享,要强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享,多些同心协力,少些推诿扯皮。另一方面统筹优化。随着时代变迁,客观上有些事项业务内容已发生较大变化,要通过这次改革,该调整的调整,该优化的优化,该取消的取消,实现“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”。

只进一扇门,只跑一次路,只上一个网,这“一件事”看似不大,意义不小。一方面,这是从部门视角转向群众视角,从管理本位转向服务本位,体现“以人民为中心”的理念。另一方面,当前面对推进高质量发展的繁重任务和复杂严峻的风险挑战,通过“一件事”的小切口实现政务服务优化效能提升,更好服务于加快构建新发展格局、推动高质量发展。让群众和企业从一件件切身事中感受到实实在在的变化,让每一次具体办事的顺畅助力营商环境的优化,群众省心、企业舒心,提振发展信心。
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