退票要收1500元,机票何时才能“丝滑”退改?

□李景辉(南京传媒学院)

据新华每日电讯报道,近日,多家航空公司调整客票退改规则,包括扩大客票免费退改范围,放宽因病退改规则等,备受社会关注。

长期以来,机票退改难、退改贵的问题饱受诟病,相关规定的推出,让很多旅客期待机票退改的“烦心事”能少一点,体验更好一点。然而,新华每日电讯记者调查发现,机票免费退改难的顽疾仍然存在。有旅客表示自己错买机票后,提前一个月退票,南方航空公司仍要收取她1500元退票费,而她的机票全额仅1800元人民币。

“高额退票费”在当下已经屡见不鲜,争议背后是消费者对于航空公司退票规则的困惑。消费者在购票时往往只能看到票面价格,而对于退改规则这一关键信息,往往只有在真正需要更改或取消行程时才会注意到。这种一定程度的信息不对称使得消费者在面对高额退票费时,常常感到猝不及防。对此,航空公司有责任提供更为明确、透明的退改规则,确保消费者在购票时能够清晰地了解到退改的费用和条件 。

此外,退改费用过高的问题也引发了市场对航空公司责任担当的质疑。机票退改不仅涉及航空公司自身的利益,更关乎消费者的合法权益。在市场竞争日益激烈的航空业,一些航空公司为了提高收益,会选择通过设置高额的退改费用来限制消费者变更行程,这种做法不仅会损害消费者的利益 ,也会影响航空公司的品牌形象。因此,航空公司需要在保证自身利益的同时,充分考虑到消费者呼声和市场需求 。

针对高额退票费,南航方面曾回应称,退改费用是根据机票折扣、购买渠道、退款时间等多个因素综合计算的。同时,南航也表示,为了方便旅客,他们已经优化了退改签服务流程,推出了更多的免费退改签政策。前不久, 南航发布了《关于调整南航客票退改规则的公告》,明确针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误,以及误操作导致重复购票等情况,符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。针对该公告,不少旅客对于“符合一定条件”的表述表示质疑。何为符合条件?应该符合什么样的条件?航空公司都应该在旅客购票时明确告知,给予旅客更多的自主权和选择权。

面对此类问题,民航管理部门应该积极采取措施,完善相关规定并加强监管力度。民航管理部门应明确规定机票退改的收费标准,避免模糊地带和任意收费的情况发生。同时,应加强对航空公司的监管,对违规行为进行严厉处罚。此外,民航管理部门还应引导航空公司优化退改签流程,提高服务质量,减少消费者的不便和损失。

正值春运高峰,航空公司要站在消费者的角度多思考、多理解,为旅客出行提供更加便捷的服务。要肩负起责任担当,提升服务质量,努力实现机票退改的丝滑体验,守护好旅客朋友的回家路,让每一次出行都更加安心、顺心。

来源:红网

作者:李景辉

编辑:刘昱

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