半夜收到火化短信,别把服务变成“骚扰”

□丁家发

1月30日,湖北随州广水市的居民在深夜12点左右意外收到了一条来自殡改办的短信,内容涉及自2024年3月20日起,当地城乡居民遗体火化及骨灰处理的新规定。这一时间点的短信发送引发了网友的广泛吐槽。对此,殡改办1月31日回应称,与移动公司签订合同时未设定发送时间段,导致短信在不适当的时间发送。(2月1日《鲁中晨报》)

新春佳节临近,在深更半夜收到有关“遗体火化”的短信,肯定会让人毛骨悚然。这不是恐怖片,而是湖北随州广水市居民的真实遭遇。如此半夜惊魂,不仅仅是发送“时间不适当”,而是无视居民感受的官僚主义做法。殡葬服务新规定当然需要宣传,但一定要尊重公序良俗,注意场合和时间,别把服务变成“骚扰”甚至惊吓。

据网友提供的截图显示,当日凌晨12:02,其收到一条短信,内容为:自2024年3月20日零时起,凡在广水市行政区划范围内的城乡居民遗体一律实行火化,骨灰统一进公墓安葬或寄存。单看内容,作为殡葬新规定的宣传,并没有多大的问题。但是,在深更半夜让居民从睡眠中惊醒,收到的不是新春佳节的祝福,而是令人惊魂的火化宣传短信,相信绝大部分居民都难以接受,觉得触了“霉头”。如此不合时宜群发“火化短信”,无疑伤害了民众的情感。

根据殡改办工作人员解释,当时和移动公司签合同没有限制时间段,排期排到这个时间段了,本来正月十五之后还要再发一波,现在整个正月都不会再发了,为考虑不周表示歉意。如此轻描淡写的应付式回应,根本就没有认识到错误的本质。首先,群发“火化短信”的做法,虽然范围广、收效快,但没有人愿意收到这样“触霉头”的短信,因此,不管什么时间发送,都是违背公序良俗的做法,必须及时叫停。其次,如此简单粗暴的殡葬新规宣传,其背后是无视居民感受的官僚主义作风在作祟,殡改办把责任推给合作的移动公司,显然说不过去。

民间对殡葬比较忌讳,一般不会在公共等不适合的场合谈论此事。殡改办群发殡葬新规宣传的短信,特别是在深更半夜骚扰居民,显然引起了众怒。其实,宣传的方式很多,比如,可以利用海报、报纸、电视以及新媒体等渠道,让殡葬新规家喻户晓,殡改办何必非要用群发短信来“惊吓”居民呢?对此,殡改办须深刻反思,一方面,立即叫停群发短信的错误方式,改用其他合适的渠道和方式,宣传殡葬新规及其他内容;另一面,着力纠正官僚主义作风,增强工作人员的为民服务意识,并采取措施防范再做出违背公序良俗和伤害民众情感之事。

总之,群众利益无小事。殡葬等服务群众的行业,必须从群众的角度和利益出发,并注意尊重公序良俗,才不至于将服务变成“骚扰”,类似“半夜收到火化短信”的事件方能杜绝。

来源:红网

作者:丁家发

编辑:张瑜

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