退票难别拿“防黄牛”当幌子

近日，“四川省网上群众工作平台-问政四川”连续接到网友投诉反映：购买了大几千的演唱会门票，因故不能前往，购票人选择退票时，平台方要么不同意退票，要么严格限制退票时间，并扣除20%—40%不等的高额手续费。

经记者调查发现，演唱会退票难问题，还比较普遍。要么是压根找不到退票的入口；要么是即便提前很久申请退票，也要过五关斩六将，最后扣下高昂手续费；有的票务方甚至直接写明不予退票。

谁给平台方的勇气，能如此蛮横拒绝消费者合理退票请求？有关人士解释，除了和演唱会的时效性有关，还为了打击“黄牛”。这话说的，好像禁止退换，就能禁止囤票的“黄牛”一样。而事实是，黄牛不怎么见少，遭殃的更多是普通消费者。

打击“黄牛”不是侵犯消费者权益的借口。根据《民法典》规定，排除对方主要权利的格式条款是无效的；而根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，演唱会门票也并非不可退换的商品。甚至今年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，其中明确提出：“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准……?”因此，不管理由是什么，平台方单方制定的高昂的退票手续费和“不予退票”的格式条款，就是没有法律依据的霸王条款。

更进一步想，防“黄牛”何必消费者买单？强实名制的火车票飞机票，既能做到打击“黄牛”，也能做到随时退换，手续费也是根据时间合理收取。借用高科技手段和先进经验，我们当下完全有条件形成一个更完善合理的票务机制，既保护消费者合法权益，也防住“黄牛”不法牟利。这其实是“非不能也，实不为也”，根本还在利益上。

期待相关部门加强指导，行业拿出行动，让人放心购票，让行业健康发展。