“谁拿走了我的布洛芬”:特殊时期物流安全更需保障

□黄湘伟(西安交通大学)

近日,浙江电视台教科影视频道的《小强热线》栏目通过微博发布了一则视频,视频中一名来自杭州的杨先生向节目组反映,自己快递了几盒退烧药给家人应急,但四五天后快递没有送到反而退回,退回的物品也从药物变成了一件外套。

视频发布之后,快递公司表示是揽件员的操作失误导致快递面单粘贴错误,目前包裹已经丢失;萧山邮政管理局就此事做出通报,称涉事双方已达成谅解,具体情况正在调查。

在一般情况下,快递丢失的纠纷只需按照规定处理。但现在正值特殊时期,感染人群增多,退烧药等药物已然成为了“硬通货”,在各地药房库存告急、民众又急于求药的情况下,药物话题也变得敏感了起来。因此视频一经播出,就引发了网友的议论与猜疑。有许多网友认为药物是被人为偷取,并且有不少网友指出在自己的身上也发生了类似的遭遇,对快递公司的回应持怀疑态度。

与此同时,各种快递药物的“小妙招”也广为传播了起来,在抖音、小红书等诸多短视频平台都能看见用户分享自己快递药物的方法:将药片分装、缝入衣服口袋、不在快递面单上填写“药物”等等。种种防范措施都说明了当下群众对快递企业的担忧与不信任。在药物抢手、市场上已然出现高价倒卖药物的情况下,如果连作为民生基础保障之一的物流服务也产生问题、出现监守自盗的情况,不仅会降低民众的信任,更有可能耽误患者用药,影响身体健康。

12月20日上午,《中国新闻周刊》官方微博发布微博,就此事件致电北京市邮政管理局投诉电话12305,工作人员回应称,暂未登记偷快递相关情况,或是相关投诉较少。对于发现快递药物被偷的情况,建议当事人向发件地或收件地当地12345投诉,由当地职能部门联系处理。在众多网友声讨快递公司的同时,管理局却只收到了“较少”相关投诉,这也反映了群众需要加强自身维权意识,学会通过合理渠道维护自己的权利。

总而言之,特殊时期不能成为这些问题的保护色,反而更应该为群众提供特殊的保障。作为与民生冷暖息息相关的物流服务要做好物流安全的保障,做到安全运输、过程透明;同时群众在特殊时期也要学会通过正规的途径反应自己的合理诉求,保护自己的权利。

来源:红网

作者:黄湘伟

编辑:钟星月

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