“没想到‘智能导办’这么方便，办件资料、审批流程、办理时限一目了然、一清二楚，要办的事一次就办好了！”
3月14日，在樊城区政务服务中心自助区办事的市民傅女士，从智能导办系统上查询如何办理城乡居民参保登记，导办平台根据其咨询问题精准推送她所需办理事项类型，引导员将办理城乡居民参保登记一次性告知单发给她，指导傅女士一次性完成事项网上办理。
今年以来，樊城区行政审批局聚焦企业和群众办事期盼，针对网上办事存在的一次性通过率较低等“痛点、堵点”问题，以政务服务数字化为引领，以场景应用驱动模式创新，积极引进运用“智能导办”系统，利用大数据、人工智能、区块链等技术，研判用户需求、进行用户画像，为企业群众提供精准、主动、个性且安全可靠的数字专属服务，实现从“人（企业）找政策、服务”向“政策、服务找人（企业）”的服务模式转变。
据该局负责人介绍，该系统可提供“个人常办事项、企业常办事项”及覆盖“出生、毕业、失业就业、参保、退休、殡葬”为主题的全生命周期服务，配置“办件查询、留言咨询、我要找茬”等服务功能，通过问答式指引准确定位预约事项，避免企业群众因“前置事项未清理”、“缺资料”造成的重复跑、多次跑。
图示 智能导办系统
目前，樊城区第一批17个部门172个高频事项已在“智能导办”系统成功上线，自动关联政务地图，企业群众可通过互联网、微信公众号查询办理业务。为提高“智能导办”系统运用率，该局还对综合窗口服务人员进行专题培训，指导企业群众掌握使用。
下一步，该局将认真贯彻落实省、市关于政务服务事项标准化建设要求，以企业和群众需求为导向，加大“事项颗粒化、智能导办、政务地图”改革，积极探索大数据、人工智能、区块链等新技术与政务服务深度融合，为企业群众提供更加智能化、精准化、个性化的政务服务。