樊城区市场监管局开展2022年消保维权能力提升培训

为进一步提升基层所工作人员消费维权能力,切实维护好消费者合法权益,按照培训计划安排,5月30日,樊城区市场监管局消保股将集中培训改为送培训到基层,对太平所全体人员开展消费维权业务知识培训。

本次培训采取“集中讲解、会后答疑、实操培训”相结合的形式,重点围绕消费维权法律法规和制度规范以及平台操作等方面内容,旨在坚持以“问题为导向”推进12315投诉举报处置的规范高效分类办理,提高基层工作人员对常见消费纠纷的调解处理能力,从而提升市场监管消费维权工作的靶向性。

培训期间,消保股结合市场监管日常消费维权工作实际,对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和《樊城区市场监督管理局投诉举报工作制度》展开讲解。会上,太平所针对职业打假人举报、部门投诉举报受理职责划分等基层消费维权难点痛点提出疑问,授课人员从处理原则、关键节点、注意事项等多个方面为提问人员答疑解惑。会后,消保股对太平所投诉举报专管员开展“全国12315平台”操作流程和规范“一对一”教学,有针对性的提升基层工作人员消费维权业务能力水平。

下一步,消保股将按照培训计划,对全区基层监管所人员实现全覆盖式培训,切实提升一线监管人员的消费维权能力素质,为营造“安心放心舒心”的消费环境提供坚实队伍基础。

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